Качеството се определя от БИОХЕЛЛАС като удовлетвореност на клиента. Тази цел се постига чрез задоволяване на нуждите и желанията на клиента, създавайки и поддържайки среда, която насърчава всички служители да се стремят към непрекъснато подобряване на всяка услуга, която предлагат .
БИОХЕЛЛАС се ангажира да предоставя услуги за безпристрастност, почтеност, обективност и надеждност за сертифициране на продукти и системи за управление със съответните стандартни документи.
Ръководството на БИОХЕЛЛАС се ангажира с качеството и си поставя за цел участието на всеки служител в подобряването на качеството и гарантирането на надеждността на БИОХЕЛЛАС като орган за сертифициране и контрол. По-специално:
- Всеки служител и външен сътрудник на БИОХЕЛЛАС отговаря пряко за качеството на работата, който предлага.
- БИОХЕЛЛАС отговаря за всички решения, свързани със сертифицирането и контрола, както и за дейностите, които са възложени на външен орган (аналитични лаборатории).
- Всички услуги по контрол и сертифициране на БИОХЕЛЛАС се предлагат без дискриминиране на всяка заинтересована страна с отговорност, надеждност и почтеност от персонал с високи критерии за техническа и научна компетентност.
- Не се предоставят на подипълнители, услуги за инспекции и сертифициране/одит на външни изпълнители.
- Партньорските лаборатории за анализи са акредитирани по ISO 17025 и се оценяват ежегодно.
- За постигане на горното, БИОХЕЛЛАС прилага Система за управление на качеството (СУК) съгласно стандартите ISO 17065, ISO 17021 и Регламентите и критериите за акредитиране на Гръцката система за акредитиране.
Целите на БИОХЕЛЛАС за постигане на качество в услугите за сертифициране и контрол, които предлага са:
- Осигуряване на безпристрастност, поверителност и надеждност на БИОХЕЛЛАС като сертифициращ и контролиращ орган.
- Надеждна и независима оценка на трета страна.
- Независимост от всякакъв търговски, икономически или друг натиск, който би могъл да повлияе на преценката му.
- Удовлетворяване на изискванията на своите клиенти по най-ефективния и икономичен за тях начин.
- Навременен и ефективна реакция на документирани и подписани възражения, жалби и спорове с клиенти, потребители или други заинтересовани лица с цел подобряване на обслужването им и гарантиране на качеството на произвежданите продукти. БИОХЕЛЛАС разследва всеки случай с всички средства, с които разполага и достъпът за подаване на евентуални жалби е предоставен по всякакъв възможен начин.
- Непрекъснато обучение и оценяване на персонала, разполагайки за тази цел със необходимите ресурси.
- Осигуряване на използване при инспекции и участие в технически комитети и в Независимия съвет по сертифициране, само на подходящо обучен персонал и външни сътрудници с доказан опит и квалификация и използването на външни лаборатории с определени критерии и необходими акредитации.
- Оценката и сертифицирането на съответствието на продуктите и системите за управление само по отношение на национално и/или международно приети стандартни документи (национално законодателство, европейски регламенти, частни стандарти и разпоредби).
- Комуникация с компетентни обществени и/ или секторни органи за проследяване и откриване на отклонения на доставчиците от изискванията на системата по сертифициране.